身為一個技術主管，你是否也有這種經驗？
系統明明已經測試過了，但上線後問題卻像細菌一樣瘋狂滋生。每次開會，客戶代表的臉色都不太對勁，PM的專業是怎麼誠懇地道歉，開發團隊也苦著臉說「我們這邊都測試過了啊」…
這種場景，相信不少人都很有感觸。
找了SQA，但問題依舊？
很多公司的制式化解決方案就是：「找個SQA吧！」
於是，公司花了大錢找來了專業的測試團隊。他們確實很認真：
- 寫了一堆測試案例
- 做了很多自動化測試
- 每天都產出很漂亮的測試報告
但是…問題依然此起彼落。
這時候你可能會想：「難道是SQA不夠優秀？要不要換一批？」
等等！在換人之前，讓我們先思考一個更根本的問題。
你真的了解你的問題嗎？
在談解決方案之前，我們需要先搞清楚：到底是什麼樣的問題在困擾我們？
就讓我們用最簡單的方式來分析：
1. 功能性問題
- 某個功能完全無法使用
- 計算結果錯誤
- 資料顯示異常
2. 效能問題
- 系統反應緩慢
- 大量資料處理時當機
- 記憶體洩漏
3. 相容性問題
- 在特定瀏覽器無法運作
- 手機版顯示異常
- API 整合失敗
4. 使用者體驗問題
- 操作流程不直覺
- 介面混亂
- 回饋訊息不清楚
每種問題都需要不同的測試策略和處理方式。
解決之道
- 先做分類統計
- 紀錄每個問題的類型
- 統計各類問題的發生頻率
- 找出最需要優先處理的領域
- 建立對應的測試策略
- 針對高發生率的問題類型加強測試
- 選擇合適的測試工具和方法
- 設計更具針對性的測試案例
- 持續追蹤和調整
- 定期檢視問題統計
- 評估改善措施的效果
- 適時調整測試策略
記住，找到問題的模式比盲目增加測試更重要。就像醫生看病一樣，準確的診斷是治療的第一步。
結語
與其一直在想「為什麼測不到問題」，不如先靜下心來想想：「我們真的了解我們的問題嗎？」
當你開始系統性地分析和分類問題，你會發現：原來測試不是盲目地增加覆蓋率，而是要找到正確的方向。
事實上，當我們反覆遇到「為什麼又沒測到？」的困境時，這往往暗示著更深層的問題：
開發流程的缺陷
- 需求是否被正確理解和定義？
- 架構設計是否考慮到各種使用場景？
- 程式碼品質管理做得如何？
團隊溝通的斷層
- 開發團隊是否真正理解使用者的需求？
- 測試團隊和開發團隊之間的配合是否順暢？
- 客戶的回饋有被完整地傳達到團隊嗎？
專案管理的盲點
- 時程規劃是否留給測試足夠的時間？
- 品質和進度的取捨是否得當？
- 風險評估是否充分？
所以，當我們遇到「測不到問題」的困擾時，與其急著找更多測試人員或增加測試案例，不如先退一步思考：「我們的軟體開發流程是否健康？」
畢竟，測試只是品質保證的最後一道防線。如果前面的環節出了問題，再多的測試也只是在補漏洞。就像是一個漏水的水桶，與其在底部不斷地擦乾水漬，不如先找出漏洞在哪裡，從根本解決問題。
真正的解決之道，是要建立一個健康的軟體開發生態系統，讓品質從需求開始，貫穿整個開發流程，而不是全都寄望於最後的測試階段。
這樣，我們就不會再一直問「為什麼測不到問題」，而是能夠更早地預防問題的發生。
需要專業協助嗎？
在軟體開發的道路上，有時我們需要更有經驗的夥伴指點迷津。我們的顧問與產品團隊擁有超過25年的商業產品開發經驗，從月活躍用戶上億的App到服務超過3萬商家的B2B SaaS平台，不管是跨國框架還是本地支援，我們都有豐富的實戰經驗。
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